Políticas de tienda, compra-venta, devolución y Garantías
GARANTÍA DE FABRICACIÓN
Todos nuestros productos están garantizados al ser de oro de 1ª ley 18 kilates y plata de primera ley 925 ml.
Nuestras piezas se envían con su estuche de joyería oficial (joyería chavo) y su etiqueta de oro o plata de ley.
En las piezas de oro ofrecemos una garantía de 2 años y en las piezas de plata de 2 meses por cualquier defecto de fabricación*.
Las joyas de plata requieren de un mantenimiento y cuidados. El cambio de color no es indicativo de mala calidad en el metal, ni representa una razón válida para cambio o devolución. Lo normal en la plata de ley sin tratamientos es que oscurezca.
En cuanto a las piezas de plata bañadas en oro, debe saber que es un «baño», nunca es demasiado duradero o eterno, y con el tiempo aparece el color plata, y dependiendo del uso, de la persona, y del cuidado que se tenga a la pieza, desaparecerá el color dorado con más rapidez.
En este caso damos una garantía de un mes. Si desea que el color dorado sea eterno debería comprar oro. Pero aún así, si lo desea y ha pasado la garantía, podemos volver a dar un baño de oro por importe de 5€.
GARANTÍA DE PRECIO
Nuestra joyería no tiene gastos de alquiler, marketing, decoración… al ser fabricantes ofrecemos el precio más bajo.
GARANTÍA DE PAGO
Más de 50 años de experiencia nos avalan.
Varias formas de pago disponibles.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
-Los productos grabados o personalizados con el nombre NO se podrán devolver.
-Los gastos de devolución en las SORTIJAS o anillos que son debido a no acertar con la talla, corren a cargo de el cliente.
-De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, se otorga a los clientes un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución y reembolso, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado. Avisándonos en ese margen de tiempo.
-Para poder hacer uso de la garantía de fabricación*, no tendrá derecho a reembolso completo si han pasado estos 14 días legales desde la compra. Pero podrá optar a un cambio o reparación (dependiendo del caso), si no ha pasado el tiempo de garantía, y si se trata de un defecto de fabricación y no a un deterioro o desgaste por el uso.
-Dispone de 30 días naturales desde la fecha de compra, para poder realizar o gestionar un cambio de producto, si el producto no ha sido utilizado, dañado, y está en su embalaje original, comunicándonoslo con antelación. Ya que deberemos comprobar antes de que nos lo devuelva mediante una foto a nuestro Whatsaap o correo.
En el caso de que el producto cambiado sea de mayor precio, deberá abonar la diferencia. Y si el producto es de menor precio, podemos dar la opción de un bono de descuento para su próxima compra por el importe de la diferencia de precio (que caducará en un año), siempre y cuando la diferencia no sea mayor al 50% del precio total del producto original. Pero nunca se reembolsará el dinero pasado los 14 días legales.
– Dependiendo del caso, la empresa puede hacerse cargo o no de los gastos de envío en la devolución, ya que depende de la garantía, uso, defecto del producto, o de un error a la hora de elegir y comprarlo, por ser inadecuado o incompatible. Pero si se trata de no haber elegido correctamente o del uso, los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
– Puede elegir entre enviarlo usted mismo o solicitar una recogida, o si es un cambio, envío con recogida. En cuyo caso tiene un coste extra.
Para las devoluciones debe enviarnos el producto a la dirección:
Pablo Romera
c/ Canalica 6
Caravaca de la cruz, Murcia 30400
*Se realiza a nombre personal por seguridad del pedido y del envío.
-Una vez que recibamos el producto y comprobemos que todo está correcto realizaríamos el reembolso, que verá reflejado en su cuenta en un plazo de 1-2 días laborales.
POLÍTICA DE ENVÍO
-Los paquetes enviados mediante Correos, realizan dos intentos de entrega en mano, si no es posible la entrega, el paquete se deposita en la oficina de Correos más cercana al domicilio para su recogida. Y si no es retirado en un plazo de quince días naturales, esta empresa procede a la devolución del paquete al remitente. El destinatario es notificado previamente mediante SMS o correo electrónico. Si se llegara a proceder a la devolución, el reembolso del pedido sería parcial en este caso, ya que los gastos de envío han sido consumidos.
-Si el pedido tenía gastos de envío, y el cliente devuelve el pedido por gusto o por error, no se reembolsarán los gastos de envío, puesto que ya han sido consumados. Solo se reembolsará el precio del producto dependiendo del caso como más arriba se explica.
-Dispone de dos empresas de transporte a elegir, con las que tenemos contrato y garantías, con las cuales podríamos realizar cualquier reclamación si fuera necesario. Pero en las que tenemos nuestra confianza son Correos y Tipsa.
-Por la seguridad del envío y del producto, el envío se hace a nombre de Pablo Manuel Romera Santillana como remitente. (Correos)
– Los productos grabados o personalizados no se podrán enviar sin previo pago, por tanto la forma de pago a contrareembolso queda descartada en este caso.
– La forma de pago «En efectivo al ser entregado» (Contrareembolso) conlleva un recargo adicional de 3,90€ en el total del pedido por este servicio. Y deberá estar pendiente de la entrega, tener el dinero justo preparado para entregárselo al repartidor. Y en caso de estar ausente, preocuparse de recoger el pedido en la oficina si fuera necesario.
-El cliente debe aceptar y entender las condiciones de que, una vez que entregamos los paquetes al repartidor, ya no está en nuestras manos la rapidez o garantía de entrega en el plazo establecido, depende ya de terceros, aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos. Puesto que pueden surgir inconvenientes o imprevistos, como paquetes extraviados, accidentes, pinchazos de ruedas, huelgas o días festivos con los que no se contaban, incluso fallecimientos.
-Los pedidos realizados antes de las 13:00h, y eligiendo la empresa Correos, podrían ser enviados el mismo día. Si se hacen más tarde de esa hora, serán enviados al día siguiente laboral. El plazo de entrega es de 2 a 3 días LABORALES DESDE SU ENVÍO.
-Los pedidos realizados antes de las 17:00h, y eligiendo la empresa Tipsa, podrían ser enviados el mismo día. Si se hacen más tarde de esa hora, serán enviados al día siguiente laboral. El plazo de entrega es de 1 a 3 días LABORALES DESDE SU ENVÍO.
– Debe tener en cuenta que, es posible que un producto necesite un día de preparación, ya sea porque en ese momento no hay en stock o porque el cliente ha pedido que se grabe o personalice.
*Consulte nuestra página de avisos legales y política de privacidad: https://www.tucruzdecaravaca.com/politica-de-privacidad/